Este documento explica como pedir a eliminação dos seus dados pessoais, conforme o art. 18, VI, §3º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” e, no corpo, o que você deseja excluir. Não precisa justificar o pedido.
Para identificar seus dados de forma segura, inclua o e-mail usado no contato com a empresa ou o número de telefone cadastrado. Se o pedido envolver dados de saúde tratados em plataforma por nós operada, o pedido deve ser feito **pela clínica responsável**, que é a controladora desses dados.
2. O que é eliminado
| Dado | Onde está | Prazo |
|---|---|---|
| Briefings e conteúdo do formulário de contato | Sistema de briefings | até 15 dias |
| Resultado do diagnóstico e o e-mail informado | Sistema de diagnósticos | até 15 dias |
| Registros de conta e sessão | Serviços internos | até 15 dias |
| Cookies e identificadores de navegação | CDN e camada de borda | conforme a política de retenção da CDN |
3. O que não pode ser eliminado
Alguns registros são preservados por obrigação legal ou regulatória, e a eliminação nesses casos significa bloqueio ou anonimização, não exclusão do registro:
- Registros contábeis, fiscais e de faturamento (legislação tributária e comercial).
- Registros de conexão e de tráfego da rede operada (regulação da Anatel, inclusive o dever de guarda e sigilo).
- Registros de acceso a sistemas e de auditoria de segurança (defesa contra fraude e trabalho de perito).
- Registros de consentimento em plataformas de saúde, que devem ser preservados para demonstrar conformidade (art. 8º, §5º).
4. Prazo de resposta
Respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Se o pedido for complexo ou exigir verificação adicional de identidade, avisamos e apresentamos o motivo do prazo maior.
5. Revogação de consentimento
Se o tratamento se baseia em consentimento, a revogação pode ser feita pelo mesmo e-mail, a qualquer momento. A revogação não afeta a licitude do tratamento anterior à revogação.
6. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados: José Rinaldi — [email protected] · +55 19 97150-2025